Aysa devolvió dinero a vecinos de Pilar por facturas con consumos extraordinarios
Fue tras la intervención de la Defensoría del Pueblo ante reclamos de usuarios que habían recibido facturas con fuertes aumentos.
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Desde comienzos de año hasta la actualidad, la Defensoría del Pueblo de Pilar atendió numerosos reclamos de vecinos que recibieron abultados importes en sus facturas de Aysa debido a pérdidas de suministro ocurridas en sus viviendas.
Desde el organismo encabezado por el ombudsman Adrián Maciel se orientó a los afectados para que, en primer lugar, comprueben el origen del incremento del consumo y luego efectuar los reclamos correspondientes en la empresa prestataria.
Efectivamente, en la mayoría de los casos, el hecho respondía a una pérdida interna dentro del domicilio. Una vez reparada por parte del usuario, la Defensoría del Pueblo puso en conocimiento a Aysa sobre el origen y la resolución de cada situación, solicitando que se emita una nota de crédito a favor del frentista teniendo en cuenta que el incremento del consumo se debía a razones externas a su voluntad.
La Defensoría del Pueblo pudo constatar que en decenas de casos la resolución fue favorable a los vecinos.
“Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de Aysa”, precisó el Defensor Adrián Maciel, para agregar que ante estos casos “le pedimos a los vecinos que revisen si no tenían una pérdida de agua”.
“Efectivamente en los respectivos domicilios había una pérdida, los vecinos las repararon, así que le informamos a Aysa que la suba del consumo fue por una rotura que ya fue reparada. Ante esto, lo que hizo Aysa es controlar el consumo histórico y como efectivamente bajó, reconoció que se debió a algo excepcional como una pérdida y devolvió el dinero pagado a los usuarios como saldo a favor”.
Cabe aclarar que el 80% de los reclamos relacionados con Aysa registrados en la Defensoría están vinculados a montos excesivos en las facturas, la mitad de ellos originados por pérdidas internas.
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Casos
Entre los casos registrados, está el de una frentista domiciliada en la calle Las Palomas entre El Hornero y El Zorzal, recibió una nota de crédito por $271.714,66.
En tanto que una vecina de la calle Beruti entre Estanislao López y Pedro Lagrave, recibió $244.154, 37 y un tercer usuario de la calle Fragata Hércules entre O´Higgins y Cañonera Tortugas, también recibió un crédito a favor por $194.465,17.
“La Defensoría se encuentra a disposición de los vecinos para atender los reclamos contra la empresa de forma presencial, dado que Aysa decidió cerrar sus oficinas de atención al público a mediados de 2024”, expresaron desde el organismo local.
